Versand & Rückgabe

Versand & Rückgabe

Letzte Aktualisierung: 07.10.2026.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, gehen am selben Tag in die Bearbeitung. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit, am Wochenende oder an gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2. Lieferfristen und -kosten

Die Lieferung erfolgt durch curier partener, innerhalb von 2-4 zile lucrătoare nach der Bestellbearbeitung an die beim Bestellabschluss angegebene Adresse.

Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (AWB), sobald die Bestellung dem Kurier übergeben wird, damit du den Weg des Pakets verfolgen kannst.

3. Lieferverzögerungen

Obwohl wir die geschätzten Fristen einhalten, können gelegentlich Verzögerungen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (Wetterbedingungen, Überlastung des Kuriers, unvollständige Adresse). Wenn die Frist erheblich überschritten wird, kontaktiere uns bitte — wir prüfen den Status des Pakets gemeinsam mit dem Kurier.

4. Überprüfung des Pakets bei Lieferung

Wir empfehlen, das Paket in Anwesenheit des Kuriers zu überprüfen. Wenn du eine beschädigte Verpackung oder ein fehlendes/abweichendes Produkt feststellst, erstelle gemeinsam mit dem Kurier ein Protokoll und kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden.

5. Recht auf Vertragsrücktritt (Rückgabe innerhalb von 14 Tagen)

Gemäß der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 über Verbraucherrechte bei mit Unternehmern geschlossenen Verträgen hast du das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen und ohne zusätzliche Kosten (mit Ausnahme der Rücksendekosten), innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (außer dem Kurier) den physischen Besitz des Produkts erlangst.

6. Wie du eine Rückgabe beantragst

  1. Schreib uns an contact@zitronia.ro, unter Angabe der Bestellnummer und des Produkts, das du zurückgeben möchtest — oder fülle eine eindeutige Widerrufserklärung aus.
  2. Wir bestätigen deine Anfrage und senden dir die Adresse, an die das Produkt geschickt werden soll.
  3. Du sendest das Produkt spätestens 14 Tage nach Mitteilung deiner Widerrufsentscheidung in dem Zustand zurück, in dem es empfangen wurde — unbenutzt, mit Originalverpackung und -etiketten, wenn möglich.
  4. Die Rücksendekosten (Versand zurück zu uns) trägst du, außer wenn das Produkt falsch geliefert wurde oder defekt ist — in diesem Fall übernehmen wir diese Kosten.

7. Rückerstattung

Wir erstatten den gezahlten Betrag (einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten, falls bezahlt) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir das zurückgesendete Produkt oder den Nachweis seines Versands erhalten, je nachdem, was früher eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wird.

8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der Dringlichkeitsverordnung Nr. 34/2014 gilt das Widerrufsrecht unter anderem nicht für: personalisierte Produkte oder nach deinen Spezifikationen gefertigte Produkte; Produkte, die schnell verderben oder ablaufen; versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden. Wenn eines deiner Produkte in eine solche Kategorie fällt, wird dies ausdrücklich auf der Produktseite angegeben.

9. Defekte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn du ein defektes, beim Transport beschädigtes oder von deiner Bestellung abweichendes Produkt erhältst, fällt dies nicht unter „Rückgabe aus Bequemlichkeit", sondern unter die gesetzliche Konformitätsgarantie — näher beschrieben in unseren AGB . Kontaktiere uns so schnell wie möglich, du trägst keine Kosten für die Behebung der Situation.

10. Produktumtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch (Größe/Farbe) an — ein zurückgegebenes Produkt wird erstattet, und ein gewünschtes neues Produkt wird separat bestellt.

11. Kontakt für Versand & Rückgabe

Bei Fragen zu Versand oder Rückgabe schreib uns an contact@zitronia.ro oder auf der Kontakt.