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Conditions générales

Dernière mise à jour: 07.10.2026. Merci de lire ce document avant de passer une commande — utiliser le site et passer une commande signifie que tu acceptes les conditions ci-dessous.

1. Définitions

« Site » désigne la plateforme en ligne zitronia.ro, avec toutes ses pages, fonctionnalités et contenus. « Opérateur » ou « Zitronia » désigne l'entité qui exploite le site, identifiée à la section 2. « Utilisateur » ou « Client » désigne toute personne accédant au site ou passant une commande. « Commande » désigne la demande d'achat transmise par le Client via le site.

2. Qui exploite ce site

Zitronia Marketplace SRL, personne morale roumaine, n° TVA RO00000000, numéro au registre du commerce J00/0000/2026, dont le siège social est situé à adresa completă, ci-après dénommée « Zitronia ».

3. Acceptation des conditions

En naviguant simplement sur le site, tu acceptes les conditions générales d'utilisation. En passant une commande, tu acceptes en outre les conditions de vente spécifiques ci-dessous, qui forment avec la confirmation de commande le contrat à distance entre toi et Zitronia, au sens de la loi n° 365/2002 sur le commerce électronique et de l'ordonnance d'urgence n° 34/2014 sur les droits des consommateurs.

4. Compte utilisateur

Tu peux passer une commande avec ou sans créer de compte. Si tu choisis de créer un compte, tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et de toute activité effectuée via ton compte. Merci de nous avertir immédiatement à contact@zitronia.ro si tu suspectes un accès non autorisé à ton compte.

5. Produits et informations affichées

Nous faisons des efforts raisonnables pour que les descriptions, photos et caractéristiques des produits soient exactes et à jour. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran utilisé, et le stock affiché peut changer en temps réel selon les commandes traitées simultanément. Si un produit commandé n'est plus disponible après la commande, nous te contacterons pour convenir ensemble d'une solution — remplacement, attente ou annulation avec remboursement intégral.

6. Processus de commande

Une commande est passée en ajoutant des produits au panier et en remplissant le formulaire de commande avec des informations de livraison et de facturation correctes. Après l'envoi de la commande, tu reçois un email de confirmation avec ses détails — cet email ne représente pas l'acceptation de la commande, mais seulement la confirmation de sa réception. Le contrat est considéré comme conclu lorsque Zitronia confirme la disponibilité des produits et commence le traitement de la commande.

Merci de vérifier attentivement les informations saisies (adresse, téléphone, produits, quantités) avant d'envoyer la commande — une correction ultérieure n'est possible qu'en nous contactant, tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

7. Prix et taxes

Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en RON (LEI) et incluent la TVA au taux légal en vigueur. Le coût de livraison est affiché séparément, avant la finalisation de la commande, et est calculé selon la valeur de la commande et la zone de livraison. Dans le cas rare d'une erreur de prix évidente (par exemple due à une erreur technique), nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée, en te notifiant et en remboursant intégralement toute somme payée.

8. Modes de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors de la finalisation de la commande (par ex. carte bancaire en ligne, paiement à la livraison). Le paiement en ligne est traité par un prestataire de paiement agréé, conforme aux normes de sécurité PCI DSS — Zitronia ne stocke pas les données complètes de ta carte.

9. Livraison

Les délais, coûts et zones de livraison sont détaillés sur la page dédiée Livraison & retours, , qui fait partie intégrante de ces conditions.

10. Droit de rétractation

En tant que consommateur, tu bénéficies du droit de rétractation du contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier ta décision, conformément à l'ordonnance d'urgence n° 34/2014. Les conditions, exceptions et la procédure exacte sont décrites sur la page Livraison & retours.

11. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus via Zitronia bénéficient de la garantie légale de conformité d'au moins 2 ans à compter de la livraison, conformément à l'ordonnance d'urgence n° 140/2021. Si un produit s'avère non conforme (défectueux, différent de la description du site, fonctionnant mal), tu as droit à une réparation ou un remplacement gratuit et, sous certaines conditions, à une réduction de prix ou à la résolution du contrat. Pour signaler un problème de conformité, contacte-nous à contact@zitronia.ro, en mentionnant le numéro de commande et la description du problème.

12. Propriété intellectuelle

Le nom « Zitronia », le logo, la mascotte, l'identité visuelle, les textes, les photographies et le code source du site sont la propriété de Zitronia ou de ses partenaires et sont protégés par la législation sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire, copier ou utiliser ces éléments sans l'accord écrit préalable de Zitronia.

13. Conduite de l'utilisateur

Merci d'utiliser le site de bonne foi. Toute tentative de : passer des commandes frauduleuses ou avec de fausses données ; interférer avec le fonctionnement technique du site (y compris via des attaques automatisées ou une extraction massive de données) ; utiliser le site à des fins illégales ou portant atteinte aux droits de tiers, est interdite. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès ou d'annuler les commandes passées en violation de ces règles.

14. Limitation de responsabilité

Zitronia fait des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site, mais ne peut garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Zitronia envers le Client est limitée à la valeur de la commande concernée, sauf en cas de blessure corporelle, de décès ou de fraude, pour lesquels la loi ne permet pas de limiter la responsabilité.

15. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution des obligations contractuelles si celle-ci résulte d'un cas de force majeure — un événement imprévisible, extérieur et insurmontable, indépendant de la volonté des parties.

16. Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ce document périodiquement pour refléter les changements législatifs ou de fonctionnement du site. La date de la dernière mise à jour est affichée en haut de la page. Les commandes déjà passées restent régies par les conditions en vigueur au moment où elles ont été passées.

17. Droit applicable et règlement des litiges

Ces conditions sont régies par le droit roumain. Tout désaccord est résolu, si possible, à l'amiable, en nous contactant directement. Si cela n'est pas possible, tu peux recourir aux plateformes de règlement alternatif/en ligne des litiges mentionnées en pied de page du site (ANPC / RLL) ou t'adresser aux tribunaux compétents en Roumanie.

18. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, tu nous trouves à contact@zitronia.ro ou sur la page contact.