Sicherheit

Käufersicherheit

Wie wir deine Zahlungen, Daten und Rechte schützen, wenn du bei Zitronia einkaufst.

1. Deine Zahlung ist sicher

Die Kartenzahlung wird von einem autorisierten Anbieter (PayU oder Stripe, je nach Fall) auf einer von ihm gehosteten Seite abgewickelt — deine Kartennummer erreicht niemals die Server von Zitronia und wird von uns nicht gespeichert. Beide erfüllen die PCI-DSS-Sicherheitsstandards.

2. Verkäufer werden vor der Aktivierung überprüft

Ein Verkäuferkonto wird bei der Registrierung nicht automatisch aktiv — das Zitronia-Team prüft es manuell, bevor seine Produkte öffentlich auf der Website erscheinen können.

3. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Toate produsele comercializate prin Zitronia beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, indiferent de vânzător — detaliată în AGB noastre.

4. 14-tägiges Rückgaberecht

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts vom Vertrag zurücktreten, ohne deine Entscheidung zu begründen — das vollständige Verfahren findest du auf der Seite Versand & Rückgabe.

5. Bewertungen von echten Käufern

Eine Bewertung kann nur von einem angemeldeten Kunden für ein Produkt abgegeben werden — wir erlauben keine anonymen Bewertungen. Missbräuchliche oder gefälschte Bewertungen werden moderiert und können vom Zitronia-Team ausgeblendet werden.

6. Nachrichten bleiben auf der Plattform

Du kannst einen Verkäufer über die interne Nachrichtenfunktion von Zitronia direkt zu einem Produkt oder einer Bestellung befragen, ohne deine persönlichen Kontaktdaten preiszugeben — das Gespräch bleibt im Streitfall auch für unser Team sichtbar.

7. Deine persönlichen Daten

Wir respektieren deine Daten gemäß der DSGVO — du kannst deine Daten aus deinem Konto jederzeit herunterladen oder deren Löschung beantragen. Details in der politica de confidențialitate.

8. Wenn etwas schiefgeht

Kontaktiere uns zuerst direkt — wir lösen die meisten Situationen einvernehmlich. Falls wir keine Lösung finden, kannst du dich an die ANPC oder die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS), die im Footer der Website genannt wird, oder an die zuständigen Gerichte in Rumänien wenden.

9. Ein Problem melden

Hast du den Verdacht auf ein gefälschtes Produkt, eine gefälschte Bewertung oder ungewöhnliches Verhalten eines Verkäufers? Schreib uns an contact@zitronia.ro oder auf der Kontakt.