Sicurezza

Sicurezza degli acquisti

Come proteggiamo i tuoi pagamenti, i tuoi dati e i tuoi diritti quando acquisti su Zitronia.

1. Il tuo pagamento è sicuro

Il pagamento con carta viene elaborato da un fornitore autorizzato (PayU o Stripe, a seconda dei casi), su una pagina ospitata da quest'ultimo — il numero della tua carta non raggiunge mai i server di Zitronia e non viene mai memorizzato da noi. Entrambi rispettano gli standard di sicurezza PCI DSS.

2. I venditori vengono verificati prima dell'attivazione

Un account venditore non diventa attivo automaticamente alla registrazione — il team Zitronia lo verifica manualmente prima che i suoi prodotti possano apparire pubblicamente sul sito.

3. Garanzia legale di conformità

Toate produsele comercializate prin Zitronia beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, indiferent de vânzător — detaliată în termini e condizioni noastre.

4. Diritto di reso entro 14 giorni

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza motivare la decisione — consulta la procedura completa nella pagina Spedizioni & resi.

5. Recensioni di acquirenti reali

Una recensione può essere lasciata solo da un cliente autenticato, per un prodotto — non consentiamo recensioni anonime. Le recensioni abusive o false vengono moderate e possono essere nascoste dal team Zitronia.

6. La messaggistica resta sulla piattaforma

Puoi chiedere direttamente a un venditore informazioni su un prodotto o un ordine tramite la messaggistica interna di Zitronia, senza fornire i tuoi dati di contatto personali — la conversazione resta visibile anche al nostro team, in caso di controversia.

7. I tuoi dati personali

Rispettiamo i tuoi dati in conformità al GDPR — puoi scaricare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati dal tuo account in qualsiasi momento. Dettagli nella politica de confidențialitate.

8. Se qualcosa non va

Contattaci prima direttamente — risolviamo la maggior parte delle situazioni in modo amichevole. Se non troviamo una soluzione, puoi rivolgerti all'ANPC o alla piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), menzionate nel footer del sito, oppure ai tribunali competenti in Romania.

9. Segnala un problema

Sospetti un prodotto contraffatto, una recensione falsa o un comportamento insolito di un venditore? Scrivici a contact@zitronia.ro o nella pagina contatti.